お客様満足度No1

よくあるご質問

弊社へのお問い合わせの中から、特によくあるものをピックアップし、回答を集めました。

見積り予約について

  • 見積りは無料ですか?

    無料です。また、再見積りも無料で承っておりますので、お気軽にご依頼くださいませ。

  • 詳細が未定でも見積りできますか?

    概算になりますがお見積り可能です。ご依頼の際に、おおよその時期・乗車予定人数・利用内容・出発地・目的地をお伝えください。

  • 見積りの回答時間はどのくらいですか?

    迅速に対応させて頂きます。原則48時間以内での回答ではございますが、お急ぎの場合はその旨をお申し付けください。また、見積りは弊社営業時間外にも送らせていただく場合がございますのでご了承くださいませ。

    ※上記48時間以内は弊社休業日を除く時間となっております。48時間以内が弊社休業日になる場合は翌営業日以降に回答させていただきますので、ご了承くださいませ。

  • 予約はいつまでにすればよいですか?

    可能な限り早いタイミングでご予約ください。
    特にピークシーズンは大変混み合います。また、ご希望の車種や手配内容によっては、1ヶ月前でも対応できない場合がありますのでご注意ください。
    見積り依頼は「ご予約」ではありません。必ず手配できることを保証するものではありませんので ご注意ください。

  • 予約後の流れが知りたいのですが?

    下記の流れとなっております。

    1.弊社期日までにバス料金の支払い
    2.運行に関する準備(行程詳細の確定、駐車場の予約、通行許可書の取得、運転手の宿予約など)
    3.弊社指定フォーマットによる行程内容の送付(電話、ファックス、メール)
    4.前日最終確認
    5.ご出発

  • 予約の取消はできますか?

    可能です。ただし予約のキャンセル料金が発生する場合がございますので、ご注意くださいませ。また、予約の取消は予約取消書の発行を持ちまして受付完了となります。

    取消日 キャンセル料
    利用開始日の20日間~8日前まで 20%
    利用開始日の7日間~2日前まで 30%
    利用開始日の前日 40%
    利用開始日の当日または旅行開始後・無連絡不参加 100%

    ※取消受付日は月~金曜日(9:00~18:00)となります。

  • 乗車人数を変更したいのですが?

    ご提示料金は貸切バス1台毎の料金となりますので、お客様乗車人数の増減による料金変動はございません。ただし、最初にいただいた人数の範囲でバスを手配しておりますので、増員の場合はお知らせくださいませ。

バスについて

  • バスは何人から貸切れますか?

    何人でも可能です。極端なケース1名様からでもご利用可能です。車種別の一般的な乗車人数は、大型バス53名乗り(45+8補助)、中型バス27名乗り(27+0補助) 、小型バス24名乗り(24+0補助) 、マイクロバス24名乗り(20+4補助)です。実際の手配はお客様のご人数に合わせて手配させていただきます。

  • バス会社の選定基準は何ですか?

    サービス・安全運行管理・車輌の安全管理について独自基準で審査し選定を行っております。それらを遵守しないドライバーやバス会社がもし発生した場合は厳重注意を行うとともに改善されない場合には提携を破棄しております。

  • トランクは付いていますか?

    大型バス・中型バス・小型バスには付いております。ただし、小型バスのトランクは容量が小さい為、入りきらない場合は車内積込みとなる場合があります。ゴルフのキャディバッグやスーツケースのような大きなお荷物がある場合はおすすめできません。また、マイクロバスはトランクがございませんので、お荷物は全て車内積込みとなります。

  • バスのみを借りることはできますか?

    当サービスはドライバー付のバスのみの手配となります。

  • 人員増減により車種を変更したいのですが?

    車種変更を提案いたしますので、ご相談くださいませ。ただし、ご利用日の20日前より変更手数料が発生いたしますので、ご注意くださいませ。

  • 子どもは何歳から大人1人と考えますか?

    12歳未満の子供の場合、3人で大人2人に換算します。よって2人掛けの席で3名座ることができますが、ゆとりをもってバスを手配することをおすすめします。

行程・運行内容について

  • 行程内容はどのように伝えたらいいですか?

    ご利用日の20日前頃に弊社より行程内容を確認するフォーマットをメールまたはFAXにて送付いたします。また、それまでに地図等行程にかかわる資料をご準備願います。上記フォーマットを送付される際、一緒にメールまたはFAXでご送付くださいませ。作成後お客様へ行程表をメールまたはFAXにて送付いたします。

  • 行程表は作成してもらえますか?

    作成いたします。お客様からいただいた行程内容をもとに、当日のバス運行がスムーズにいくよう弊社で行程表としてまとめさせていただき、バス乗務員にも同じ資料を共有しますので、当日の打ち合わせが非常に簡単になります。

  • バスの配車は何ヶ所までできますか?

    基本的には近隣1~3ケ所程度となります。それ以上ないし、距離が増加する場合は別途料金が発生いたします。

  • 立ち寄り場所は自由に決めてもいいですか?

    自由にお決めください。ただしバスが走行できない場所(道路が狭すぎる、バスの走行が規制されているエリア等)や、1日では周りきれない立ち寄り地を設定される場合はお受けできませんのでご注意ください。

  • 雨天用の行程を作ることは可能ですか?

    同日で同程度の距離、時間であれば雨天用の行程を作成可能です。当日は対応できませんので必ず事前にお知らせくださいませ。

  • 移動距離に制限はありますか?

    決まっております(自動車運転者の労働時間等の改善のための基準・厚生労働省)。過労防止のため、1名の運転者が運転する時間と拘束時間(車庫を出発してから帰庫して退社するまでの時間)の上限を越えて乗務することはできません。1名の運転手が貸切バスを運行する場合は、原則9時間・500㎞(夜間は400㎞)までになります。これを超える場合は交替運転手が必要となります。

  • ドライバーの宿泊手配とは何ですか?

    帰庫し翌日お迎えにあがるより宿泊した方が安い場合、または、当日の帰着が遅いもしくは翌日の出発が早い場合は帰庫する時間がないので、お客様にて宿泊手配をお願いしております。原則、お客様の負担が安い方で対応しております。

料金について

  • バス料金はどうやって決まりますか?

    時期・曜日・利用時間・走行距離によって算出いたします。よって正確な料金をお知りになりたい場合は、事前に詳しい日程をご準備ください。

  • 料金が高い時期・安い時期はありますか?

    国内旅行や海外旅行と似ており、週末出発や夏休み・行楽シーズン等の時期は平日でも料金設定が高くなります。オフシーズンよりはピークシーズン、平日よりは週末・休日の方が高くなり、同じ土日利用でもその月の前半後半によって異なります。利用したい人が集中する日時は相対的に料金が高くなるとお考えください。

  • バス料金に含まれているものは何ですか?

    バス貸切費用、燃料費、ドライバー人件費、車内の設備使用費が含まれております。

  • バス料金に含まれていないものは何ですか?

    駐車料金・有料道路料金・回送料金・乗務員宿泊料金・フェリー航そう料金・バスガイド料金などの諸費用は含まれておりません。

  • 予約を取消した場合の手数料は発生しますか?

    日程により発生する場合があります。なお、見積りのお取消しによる手数料は発生いたしません。

    取消日 キャンセル料
    利用開始日の20日間~8日前まで 20%
    利用開始日の7日間~2日前まで 30%
    利用開始日の前日 40%
    利用開始日の当日または旅行開始後・無連絡不参加 100%

    取消受付日は月~金曜日(9:00~18:00)となります。

  • 車両を変更した場合の手数料は発生しますか?

    上記質問「予約の取消しの場合手数料は発生しますか?」と同期間で同等の手数料が発生いたします。

  • 渋滞等での延長料金はあるのですか?

    ご予約行程通りに運行した場合で、渋滞による遅延では料金が変わることはございません。ただし、現地にて立寄り場所の追加や変更などの内容変更があった場合や、お客様の過失により30分以上延長になった場合には延長料金が発生いたします。

お支払いについて

  • 料金はどのように支払えばよいですか?

    原則お客様ご出発日の20日前までに、銀行振込、クレジットカード決済、コンビニ(オンライン)決済にて全額お支払いくださいませ。クレジットカード決済、コンビニ(オンライン)決済を希望される場合は、弊社までお申し出ください。

    法人・行政関係のお支払いは、【後日払い】に対応できる場合もございます。

    ※後日精算はご予約の際に審査の上、契約を取り交わさせて頂きます。ただし、原則初回お取引は事前支払いとなります。なお、契約は法人・行政様対象の為、個人利用のお客様のお取り扱いはできかねます。予めご了承下さいませ。

    お支払い方法の詳細

  • バス料金の分割払いは可能でしょうか?

    ご出発前の完済であれば可能です。ご予定をお知らせくださいませ。

  • バス料金の支払いは当日でもいいですか?

    申し訳ございませんが、原則お断りさせていただいております。

  • 期日までに支払いができなかった場合は?

    連絡いただけなかった場合は運行当日に無連絡キャンセルとなり、請求金額の100%を請求させていただきます。必ずご連絡くださいませ。

  • 請求書の発行は可能ですか?

    可能です。お申し付けくださいませ。

  • 領収書の発行は可能ですか?

    原則、金融機関窓口・ATMで発行される、「ご利用明細書」「振込票」を領収証に代えさせて頂きます。(会社様でご利用の際は、会社様名にてお振込頂くと、会社様宛の領収証となります。)また、クレジットカードにてお支払いいただいた場合は、カード会社から送付される利用明細が領収書となります。便宜上必要な場合はお申し付けくださいませ。

当日の運行について

  • 当日どうやって乗車すればいいの?

    お客様ご指定地・お時間に迎えにあがります。バスフロントにお客様のお名前(団体名)を記載したステッカーがございますので、目印としてください。

  • 当日予定時間に遅れそうな場合は?

    事前にお伝えいたしますバス会社、または弊社緊急連絡先(ご出発前にお知らせ)までご連絡をお願いいたします。ご報告なしに遅れた場合は、取消扱いになる場合がございますのでご注意下さい。

    ※取消はキャンセル料金が発生いたします。

  • 当日行程をどうしても変更したくなった場合は?

    弊社までご相談の連絡をお願いします。その際、内容によってはお受けできなかったり追加料金が発生する場合がございます。また、お受けできた場合は事前準備ができておりませんので、場所の詳細やルートの指示をお願いします。

  • 雨天の場合は中止にできますか?

    可能です。しかし、キャンセル料金が発生いたします。雨天用の行程を事前に作成し、雨天の場合は行程を変更されることをおすすめいたします。

  • 万が一事故があった場合は?

    ケガをされた方がいらっしゃった場合は救急車の手配や応急処置を優先していただき、速やかに弊社電話番号もしくは緊急連絡先までご連絡をお願いします。

  • 忘れ物をしてしまった場合は?

    弊社までご連絡ください。すぐに運行いたしましたバス会社に確認いたします。その際、お忘れになられたモノの特徴、お座りになられていた席の場所をお知らせください。また、見つかりました場合はお客様自身でバス会社まで取りに行っていただくか、着払いにて郵送させていただきますのでご了承くださいませ。

その他情報

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